Vertel het ruim voordat de verhoging ingaat
Een prijsverhoging valt of staat met het moment waarop je het vertelt. Klanten die het op tijd horen, krijgen de ruimte om eraan te wennen. Wie het pas op de factuur ontdekt, voelt zich overvallen en haakt eerder af.
De KVK benadrukt dat het bij een grote groep vaste klanten extra belangrijk is om hen op tijd te informeren en duidelijk te maken per wanneer de nieuwe prijs ingaat. Kondig het dus aan voordat de verhoging ingaat, niet ermee. Een maand of twee van tevoren is voor de meeste klanten genoeg om het rustig te laten landen. Twijfel je nog of en hoeveel je moet verhogen, lees dan eerst tarieven verhogen zonder klanten te verliezen. Dit stuk gaat over het gesprek daarna.
Breng je prijsverhoging zakelijk, zonder excuses
De toon van je bericht doet meer dan de hoogte van het bedrag. Maak geen excuses voor je verhoging, want dat zwakt je eigen positie af. De KVK adviseert juist om je tarief zakelijk te brengen en de verhoging te onderbouwen, bijvoorbeeld met de prijsindex van het CBS.
Leg de nadruk niet op de prijs, maar op wat je klant ervoor terugkrijgt. Schrijf niet "helaas moet ik mijn tarief verhogen", maar "vanaf 1 september werk ik met een nieuw tarief, zodat ik de kwaliteit en aandacht kan blijven bieden die je van me gewend bent". Houd het kort, persoonlijk en concreet. Een heldere alinea is sterker dan een lange uitleg vol verontschuldigingen.
Wat doe je als een klant afhaakt?
Soms vertrekt er iemand, en dat is niet per se slecht nieuws. Een klant die alleen voor de laagste prijs bleef, was waarschijnlijk toch geen goede match. Reageer rustig en zonder druk: bedank de klant voor de samenwerking en laat de deur open.
De meeste klanten blijven trouwens gewoon. Mensen die je werk waarderen, snappen dat ook jouw kosten stijgen. Vaak is de verhoging in jouw hoofd een groter probleem dan in dat van je klant. Hoe duidelijker en eerder je communiceert, hoe minder ruimte er is voor twijfel.
Een prijsverhoging landt het makkelijkst bij klanten die je waarde al kennen. Daarvoor moet je het hele jaar zichtbaar blijven, niet alleen op het moment dat je iets vraagt. Dat is precies het gedoe waar dibbi je bij helpt: van een blog tot een nieuwsbrief en social posts in jouw eigen toon, zodat klanten blijven zien wat je doet en waarom je het waard bent. Benieuwd of dat bij jou past? Lees voor wie dibbi is of plan een vrijblijvende kennismaking.
