Waarom die ene review meer doet dan je denkt
Een review overtuigt mensen die jou nog niet kennen. Bijna de helft van de consumenten (49%) checkt eerst online reviews voordat ze iets kopen, blijkt uit onderzoek onder duizend Nederlanders (Emerce, 2024). Eén op de vijf zegt zelfs dat reviews doorslaggevend zijn bij hun keuze. Voor jou als solo-ondernemer betekent dat iets simpels: een nieuwe klant die twijfelt, leest liever wat een ander over je zei dan wat jij over jezelf zegt. Een sterk klantverhaal werkt op dezelfde manier, daarover lees je meer in hoe je een klantverhaal schrijft dat klanten overtuigt. Het verschil is alleen dat een review je klant twee minuten kost en een verhaal jou een halve dag.
Vraag op het juiste moment
Het beste moment om een review te vragen is vlak na een goed resultaat. Het advies is om binnen een dag tot een week na een positieve ervaring te vragen, zolang het gevoel nog vers is (rompslomp.nl). Heb je net een traject afgerond en zie je dat je klant blij is? Dat is je moment. Wacht je drie maanden, dan is de glans eraf en moet je klant terugdenken aan iets wat alweer ver weg voelt. Stuur kort na de afronding een persoonlijk bericht. Geen geautomatiseerde mail vol sterretjes, maar gewoon een berichtje van jou.
Maak het je klant zo makkelijk mogelijk
Een klant laat eerder een review achter als je het denkwerk uit handen neemt. Stuur een directe link naar de plek waar je de review wilt hebben, of dat nu Google, LinkedIn of je eigen site is. Stel daarbij één concrete vraag in plaats van "wil je iets schrijven?". Bijvoorbeeld: wat was voor jou het grootste verschil na ons traject? Daar kan iemand meteen antwoord op geven. Hoe minder je klant hoeft na te denken, hoe groter de kans dat hij het ook echt doet. En durf het gewoon te vragen. Mensen die tevreden zijn helpen je graag, ze wisten alleen niet dat je het wilde.
Het lastige zit hem meestal niet in het vragen, maar in wat erna komt. Je krijgt een mooie review binnen en dan blijft hij in je mailbox liggen, terwijl hij op je site of social media nieuwe klanten had kunnen overtuigen. dibbi maakt van een binnengekomen review meteen een social post, zodat je sociale bewijs niet blijft liggen. Zo wordt één tevreden klant zichtbaar voor de volgende. Wil je zien hoe dat werkt? Bekijk hoe dibbi je marketing uit handen neemt of plan een gratis kennismaking.
