Je bent niet verplicht om altijd bereikbaar te zijn
Er is geen regel die zegt dat je dag en nacht klaar moet staan. In Nederland bestaat er zelfs geen wettelijke verplichting voor bedrijven om telefonisch bereikbaar te zijn (bron: Kinwell). De druk om altijd aan te staan komt dus niet van de wet, maar van een gewoonte die langzaam is ingeslopen.
Dat het breder speelt, zie je aan de politiek. Er ligt al jaren een initiatiefwetsvoorstel voor een recht op onbereikbaarheid, juist omdat het altijd-aan-staan mensen opbrandt (bron: Nederlands Juristenblad). Jij bent dus niet de enige die hiertegenaan loopt. En als zelfstandige bepaal je je grenzen zelf.
Maak je bereikbaarheid concreet
Klanten raken niet geïrriteerd omdat je niet meteen reageert, maar omdat ze niet weten waar ze aan toe zijn. Dus vertel het ze gewoon. Zet je reactietijd in je e-mailhandtekening: "Ik lees mijn mail op werkdagen en reageer binnen 24 uur." Eén zin, en de verwachting is meteen helder.
Doe hetzelfde op je contactpagina en in een automatisch antwoord. Laat weten wanneer je er wél bent, niet alleen wanneer je er niet bent. "Je hoort uiterlijk dinsdag van me" stelt iemand meer gerust dan stilte. Wie weet wanneer hij antwoord krijgt, gaat niet zenuwachtig nog een keer appen.
En durf het kleine moment te benoemen. Krijg je een appje op zaterdag, dan mag je rustig terugsturen: "Ik pak dit maandag voor je op." De meeste klanten vinden dat prima, zolang ze het maar weten. Het is de onduidelijkheid die irriteert, niet de wachttijd zelf.
Voelt het te druk om dit netjes te regelen? Begin dan klein, net zoals je rust bewaart als het te druk wordt: één kanaal tegelijk, één duidelijke afspraak.
Zichtbaar blijven zonder altijd te reageren
Bereikbaar zijn is iets anders dan zichtbaar zijn. Je hoeft niet binnen een minuut te reageren om in beeld te blijven bij je klanten. Sterker nog, je sterkste zichtbaarheid komt van werk dat doorgaat terwijl jij even niks doet.
Een blog die op je site staat, een nieuwsbrief die je klanten op vrijdag lezen: dat houdt je present zonder dat je telefoon piept. Zo bepaal jij wanneer je iets deelt, in plaats van dat je reageert op wat er binnenkomt. Dat is precies het idee achter dibbi voor jouw type ondernemer: jij kiest een onderwerp, dibbi maakt er een blog, mailing en social post van, en die blijven hun werk doen terwijl jij rust. Plan een gratis kennismaking en je hoort in een kwartier hoe dat er voor jou uitziet.
