Waarom oude klanten je warmste publiek zijn
Een oude klant terugwinnen kost je minder moeite dan een nieuwe vinden. Iemand die ooit met je werkte weet al wie je bent. Je hoeft niet te bewijzen dat je je vak verstaat, dat deed je toen al. Dat scheelt je de hele opstartfase die een koude lead wel vraagt.
De cijfers zijn duidelijk. Volgens onderzoek van Bain & Company kost een nieuwe klant gemiddeld vijf keer meer dan het behouden van een bestaande. En de kans dat een bekende klant opnieuw bij je koopt ligt volgens Lightspeed rond de 60 tot 70 procent, tegenover hooguit 5 tot 20 procent bij iemand die je nog nooit sprak. Die lijst met oude namen is dus geen dood bestand. Het is je warmste publiek. Ging een klant juist met een minder fijn gevoel weg? Dan pak je het anders aan, daarover lees je in hoe je een afgehaakte klant terugwint.
Wat er in die ene mail moet staan
Een goede mail draait om de klant, niet om jezelf. Begin persoonlijk en noem iets concreets uit jullie samenwerking: het doel waar diegene aan werkte, of het resultaat dat jullie samen haalden. Daarmee laat je meteen zien dat dit geen rondgestuurde massamail is.
Vraag daarna oprecht hoe het nu gaat. Pas als dat er staat, noem je luchtig waar je tegenwoordig mee bezig bent. Houd het kort en laat de drempel laag. Een paar dingen die helpen:
- Eén concrete herinnering aan jullie samenwerking.
- Een oprechte vraag, geen verkooppraatje.
- Eén duidelijke vervolgstap, bijvoorbeeld een kort belletje.
Wat je weglaat is net zo belangrijk. Geen lijst met al je diensten. Geen korting die wanhopig overkomt. Wie te veel vraagt in één mail, krijgt vaak niks terug.
Wanneer stuur je zo'n mail?
Het beste moment is nu, niet pas als je agenda leeg is. Een vuistregel uit e-mailmarketing is om iemand te benaderen zodra je een paar maanden niets van elkaar hoorde. Wacht je langer, dan ben je simpelweg uit beeld. En uit beeld betekent dat ze de volgende keer iemand anders bellen, niet omdat die beter is, maar omdat jij even vergeten was.
Je hoeft ze niet allemaal tegelijk te mailen. Begin met vijf namen waar je een goed gevoel bij hebt. Schrijf die mails met de hand, verstuur ze, en kijk wat er gebeurt. Eén reactie is vaak al genoeg om te merken dat het werkt.
Oude klanten af en toe een berichtje sturen is makkelijk. Elke maand zichtbaar blijven bij iedereen die je kent, is een ander verhaal. Dat is precies het gedoe waar dibbi je bij helpt: van een blog tot een nieuwsbrief en social posts, in jouw eigen toon, zonder dat het je tweede baan wordt. Bekijk hoe dibbi werkt of plan een vrijblijvende kennismaking.
