Reviews wegen mee in wat Google laat zien
Reviews spelen mee in je positie in lokale zoekresultaten. In de eigen uitleg over lokale rangschikking schrijft Google-bedrijfsprofiel Help dat lokale resultaten voornamelijk gebaseerd zijn op relevantie, afstand en populariteit, en dat je met meer reviews en positieve beoordelingen je positie in lokale zoekresultaten kunt verbeteren.
Dat betekent niet dat vijf sterren je bovenaan zetten. Iemand die twee straten dichterbij zit, wint nog steeds op afstand. Maar staan er twee coaches in dezelfde stad die allebei hetzelfde aanbieden, dan is dertig reviews tegenover drie een verschil dat je merkt. Zo simpel is het.
Reviews staan bovendien niet los van de rest van je profiel. Openingstijden, je diensten, foto's: het hoort bij elkaar. In je Google Bedrijfsprofiel actief houden lees je wat daar verder bij komt kijken.
Reageren telt zwaarder dan verzamelen
Een reactie onder een review is geen beleefdheid, het is onderdeel van je profiel. Google-bedrijfsprofiel Help schrijft dat je met een reactie aangeeft dat je de feedback van klanten op prijs stelt, en dat de persoon die de review schreef een melding krijgt zodra je reageert.
Voor een nieuwe bezoeker is dat het echte signaal. Twintig reviews zonder één antwoord voelt als een profiel dat op de automatische piloot staat. Vijf reviews met een persoonlijk antwoord eronder voelt als iemand die er is. Twee zinnen zijn genoeg. Vind je het lastig om er überhaupt om te vragen, dan helpt om een review vragen zonder ongemak.
Een review is ook gewoon content
De meeste reviews blijven hangen op de plek waar ze zijn achtergelaten. Zonde, want er staat vaak precies in wat een volgende klant wil weten. "Ik liep al twee jaar met dezelfde vraag rond en na drie gesprekken was het duidelijk" is geen sterretje, dat is een onderwerp voor een blog.
Neem de vraag achter de review en schrijf daar een stuk over. Vraag je klant of je de tekst met naam mag gebruiken en zet hem op je dienstenpagina. Deel hem in je nieuwsbrief. Eén review levert zo drie dingen op waar je klanten je op kunnen vinden.
Precies daar zit voor de meeste ondernemers het gedoe: het idee is er, de tijd om het uit te werken niet. dibbi maakt van dat ene idee een blog, een nieuwsbrief en een social post, en zet het voor je online. Jij bepaalt het onderwerp en keurt goed. Op zo werkt het zie je hoe dat gaat, en in de kennisbank vind je meer over gevonden worden in Google.
Samengevat
- Google schrijft dat lokale resultaten voornamelijk gebaseerd zijn op relevantie, afstand en populariteit, en dat meer reviews en positieve beoordelingen je positie kunnen verbeteren.
- Reviews zijn geen doorslaggevende knop: afstand en relevantie wegen mee, dus verwacht geen sprong naar plek één door sterren alleen.
- Reageren op reviews laat volgens Google zien dat je de feedback van klanten op prijs stelt, en de schrijver krijgt daar een melding van.
- Vijf reviews met een persoonlijk antwoord maken vaak meer indruk op een bezoeker dan twintig reviews zonder reactie.
- De inhoud van een review is bruikbaar als onderwerp voor een blog, een stuk in je nieuwsbrief of een social post.
