Wat je doet als een vaste klant ineens minder werk aanbiedt

Een vaste klant belt en heeft ineens minder werk voor je. Je voelt het meteen in je planning en in je hoofd.

Vrouw geeft een plant water aan het aanrecht in haar keuken

Vraag waarom je klant ineens minder werk aanbiedt

Bel of mail de klant en vraag gewoon wat er speelt. Is het een tijdelijke dip, een verschuiving in hun budget, of het begin van het einde? Dat antwoord bepaalt wat je nu doet. Ga niet meteen paniekerig nieuwe klanten achterna. Dat werkt averechts. Neem eerst een paar dagen om te rekenen: hoeveel omzet viel er weg en hoelang overbrug je dat met je buffer.

Praat ook even met jezelf. Voelde deze klant vertrouwd omdat hij vast was? Dan is dit het moment om te kijken hoe je dat gevoel van zekerheid ergens anders ook opbouwt, zonder dat één opdrachtgever je hele planning kan omgooien.

Leun nooit op één klant

Freelance.nl beschrijft een zaak waarin een zzp'er met meerdere opdrachtgevers toch meer dan 90 procent van zijn omzet van één partij haalde. De rechtbank en de Belastingdienst oordeelden dat er dan geen sprake meer is van zelfstandig ondernemerschap voor de inkomstenbelasting. Dat is een uiterste situatie, maar de les erachter geldt voor iedere solo-ondernemer: hoe groter het aandeel van één klant, hoe kwetsbaarder je staat. Niet alleen financieel, ook juridisch.

Spreiding is geen luxe. Het is de manier waarop je voorkomt dat één telefoontje je hele maand verandert. Loop je tegen dit probleem aan omdat een klant helemaal wegvalt in plaats van afschaalt? Lees dan ook dit artikel over een grote klant die wegvalt, de aanpak overlapt grotendeels.

Bouw een net dat niet om één klant hangt

Kijk terug naar wie je het afgelopen jaar hebt geholpen. Een oud-klant is vaak sneller over te halen dan een compleet nieuwe, dus begin daar. Zet daarnaast een klein vast ritme neer waarmee je zichtbaar blijft, ook als het druk is met klantwerk. Precies daar gaat het vaak mis: zodra de agenda vol zit, stopt de marketing als eerste, en dan sta je met lege handen zodra een klant afschaalt.

Dat gedoe, elke week opnieuw bedenken wat je moet posten of mailen, is precies wat blijft liggen zodra je aandacht naar het gat bij deze klant gaat. dibbi houdt je zichtbaarheid op peil met een vaste blog en nieuwsbrief, ook in periodes dat één klant minder werk aanbiedt. Benieuwd of dat bij jouw soort onderneming past? Plan een gratis kennismaking en kijk wat er verandert.

Samengevat

Vraag een klant die minder werk aanbiedt altijd waarom dat gebeurt, voor je zelf conclusies trekt.
Reken eerst uit hoeveel omzet je kwijt bent en hoelang je buffer dat opvangt.
Bij een omzetaandeel van meer dan 90 procent van één klant loop je ook een juridisch risico rond je status als zelfstandig ondernemer.
Spreiding over meerdere klanten beschermt je zowel financieel als juridisch.
Benader oud-klanten opnieuw, die zijn vaak sneller over te halen dan compleet nieuwe klanten.
Een vast marketingritme voorkomt dat je zichtbaarheid wegvalt zodra je aandacht naar een probleemklant gaat.

Veelgestelde vragen

Wat doe ik als eerste als een vaste klant minder werk aanbiedt?

Vraag de klant wat er speelt voor je zelf conclusies trekt. Reken daarna uit hoeveel omzet je kwijt bent en hoelang je dat kunt overbruggen met je buffer. Ga niet meteen paniekerig op zoek naar nieuwe klanten, dat kost meer energie dan het oplevert.

Hoeveel procent van mijn omzet mag van één klant komen?

Er is geen harde wettelijke grens, maar hoe groter het aandeel van één klant, hoe kwetsbaarder je staat. Bij een zzp'er met meerdere opdrachtgevers kwam in een concrete zaak toch meer dan 90 procent van de omzet van één partij, en dat telde mee in het oordeel dat er geen sprake meer was van zelfstandig ondernemerschap. Spreid je omzet daarom over meerdere klanten.

Moet ik meteen nieuwe klanten gaan zoeken als een klant afschaalt?

Niet meteen. Eerst helder krijgen wat er speelt en hoeveel ruimte je hebt, werkt beter dan in paniek klanten achterna gaan. Zodra je weet hoeveel omzet je kwijt bent, kun je gericht kiezen of je oud-klanten opnieuw benadert of je marketing weer oppakt.

Hoe voorkom ik dat dit nog een keer gebeurt?

Zorg dat geen enkele klant een groot deel van je omzet draagt. Houd daarnaast een vast, klein marketingritme aan, ook als je agenda vol zit, zodat je zichtbaar blijft voor nieuwe opdrachtgevers. dibbi helpt je dat ritme vast te houden met een doorlopende blog en nieuwsbrief.

Kan ik een oud-klant zomaar opnieuw benaderen?

Ja, dat werkt vaak beter dan een compleet nieuwe klant zoeken. Een kort, persoonlijk bericht waarin je laat weten dat je ruimte hebt, is meestal genoeg. Oud-klanten kennen je werk al, dus de drempel om weer met je te starten is lager.