Wat een klus die niet past je kost
Een klus die niet past, kost meer dan de uren die op de offerte staan. Je begint met een duidelijke afspraak voor tien uur werk. Na de eerste call komt er een extra wens bij, daarna nog een kleine aanpassing, en voor je het weet ben je een hele dag verder dan gepland.
“Een kleine aanpassing hier, een extra wens daar, en zo ben je zomaar een extra dag per project kwijt”, schrijft Rompslomp. Dat is het patroon, niet de uitzondering. De energie die zo'n klus kost, mis je bij het werk waar je wel blij van wordt.
De signalen dat een klus niet bij je past
De meeste klussen die niet passen, kondigen zichzelf vooraf al aan. Een opdrachtomschrijving die vaag blijft, ook na je vragen. Een reactie die telkens een dag op zich laat wachten. Of een onderbuikgevoel tijdens het intakegesprek dat je wegwuift omdat de opdracht nu even goed uitkomt.
Vraagt een potentiële klant al vóór de eerste factuur om korting, dan is dat precies zo'n signaal als wat je doet als een klant achteraf blijft afdingen: het gaat zelden alleen over het bedrag. Dat gevoel is zelden fout.
Hoe je nee zegt zonder de deur dicht te gooien
Een nee hoeft voor de klant niet als afwijzing te voelen. Kort en duidelijk werkt beter dan een lang verhaal vol excuses. Geef in één zin de reden, zonder jezelf overdreven te verontschuldigen: “Dit past nu niet bij wat ik kan waarmaken, maar ik denk graag mee over wie dat wel kan.” Een collega noemen die wel past, voelt voor de klant als service in plaats van afwijzing.
Hoe vaker je dit oefent, hoe makkelijker het wordt. Het gedoe zit in de steeds terugkerende afweging: aannemen uit angst voor een stille maand, of nee zeggen en vertrouwen dat er iets beters komt. Zichtbaar zijn voor de klanten die wel bij je passen, maakt die afweging een stuk lichter. dibbi zet het idee voor je volgende blog om in een blog, een nieuwsbrief en een social post, zodat je markt je blijft zien, ook in de weken dat je bewust klussen afslaat. Lees op voor wie dibbi werkt of plan een gratis kennismaking om te zien hoe dat voor jouw praktijk werkt.
Samengevat
- Een klus die niet past kost vaak meer tijd dan de offerte laat zien, door extra wensen en kleine aanpassingen onderweg.
- Signalen zoals een vage opdrachtomschrijving, trage communicatie of een onderbuikgevoel wijzen vooraf al op een klus die niet past.
- Een klant die al voor de eerste factuur om korting vraagt, is vaak een voorbode van meer discussie later.
- Een nee hoeft niet als afwijzing te voelen als je kort en duidelijk een reden geeft.
- Een collega noemen die beter past, voelt voor de klant als service in plaats van afwijzing.
- Zichtbaar blijven voor de klanten die wel passen, maakt het makkelijker om nee te zeggen tegen de rest.
