Waarom een klant om korting vraagt
Een klant vraagt zelden om korting omdat hij je duur vindt. Vaker ziet hij de waarde van je werk nog niet volledig. Rompslomp schrijft dat klanten die om korting vragen vaak de waarde van je dienst nog niet helemaal zien en daarom denken dat je te duur bent. Toon die waarde vóór het prijsgesprek.
Denk aan een coach die een intake van een half uur aanbiedt, gevolgd door een traject van vijf sessies. Vraagt een klant daar korting op, dan gaat het zelden om het geld alleen. Vaker is het gewoonte: onderhandelen hoort er in sommige branches gewoon bij, of de klant kreeg eerder al eens korting en probeert het opnieuw.
Nee zeggen tegen korting zonder de klant te verliezen
Nee zeggen tegen korting hoeft niet hard te klinken. Vraag eerst door: "Wat maakt dat korting hier past?" Dat antwoord vertelt je meer dan het verzoek zelf, en vaak blijkt scope of timing het echte probleem te zijn. Pas dan liever de opdracht aan dan de prijs: minder sessies, een kortere doorlooptijd, een lichtere versie van je dienst. Zo blijft je tarief overeind en krijgt de klant toch iets dat bij zijn budget past.
Blijf daarnaast gewoon bij je tarief wanneer de opdracht niet verandert, en leg uit waarom. Noem het probleem dat je oplost en het resultaat dat daarbij hoort. Dat maakt het verschil. Wil je voorkomen dat de kortingsvraag blijft terugkomen? Lees ook hoe je je aanbod sterker maakt zonder aan de prijs te komen.
Wanneer een andere vorm van tegemoetkomen wel werkt
Soms is een korting niet de beste optie, maar een extra wel. Activaa noemt als alternatief om waardevolle extra's te bieden in plaats van korting, zoals een extra adviesgesprek of een langere serviceperiode. Zo'n toevoeging kost jou vaak weinig, terwijl de klant het gevoel krijgt dat er iets tegenover zijn vraag staat.
Dit werkt vooral bij klanten die je graag wilt behouden: een vaste opdrachtgever, iemand die je aanbeveelt, of een traject dat kan uitgroeien tot meer werk. Bij een eenmalige klus met een strak budget is het vaak simpeler om gewoon nee te zeggen en verder te gaan.
Elke keer opnieuw uitleggen wat je waard bent kost tijd naast je klantwerk. Dat gedoe neemt dibbi uit handen door regelmatig een blog, nieuwsbrief en social post te maken vanuit jouw eigen verhaal, zodat klanten je waarde al kennen voordat het prijsgesprek begint. Benieuwd of dibbi bij jouw manier van werken past? Kijk op voor wie dibbi werkt of plan een vrijblijvende kennismaking.
Samengevat
- Een klant die om korting vraagt, twijfelt vaker aan de waarde van je dienst dan aan je tarief.
- Doorvragen naar de reden achter een kortingsvraag laat zien of scope, timing of gewoonte de echte oorzaak is.
- Pas liever de opdracht aan dan de prijs, zodat je tarief overeind blijft.
- Een waardevolle extra, zoals een adviesgesprek erbij, werkt vaak beter dan korting.
- Bij een vaste opdrachtgever loont tegemoetkomen sneller dan bij een eenmalige klus met een strak budget.
- Regelmatig zichtbaar zijn met een blog of nieuwsbrief laat klanten je waarde al kennen voordat het prijsgesprek begint.
