Waarom een AI-assistent je naam soms verkeerd krijgt
Een AI-assistent verzint geen onzin uit kwaadwilligheid, hij plakt losse stukjes informatie aan elkaar en dat gaat soms mis. Uit onderzoek van Timmermans Media onder 37 Nederlandse merken bleek dat Perplexity bij 9,2 procent van de klantvragen een overwegend fout antwoord gaf, tegenover 2,7 procent bij ChatGPT en 1,1 procent bij Gemini.
Het verschil is groot. Jouw bedrijf staat zelden met evenveel context online als een groot merk, dus een AI-assistent vult de gaten zelf in. Hoe minder actuele tekst er over je te vinden is, hoe groter de kans dat hij ernaast zit.
Hoe je zelf test wat een AI-assistent over je zegt
Je test dit het makkelijkst door drie simpele vragen te stellen aan ChatGPT, Perplexity en Gemini: wie ben je, wat doe je, en waar zit je. Ben je bijvoorbeeld coach in Utrecht, vraag dan letterlijk wie je bent, wat je bedrijf doet en in welke plaats het zit. Klopt het antwoord niet, dan weet je meteen waar de hiaat zit. Noteer per model wat er mis gaat: een foute plaatsnaam vraagt om een andere oplossing dan een dienst die helemaal ontbreekt.
Dat is alles. Dit staat los van hoe je scoort in Google: een AI-assistent rangschikt geen pagina's, hij vat samen wat hij over je kan vinden. Doe deze test gerust een paar keer per jaar, want het antwoord verandert mee met wat er online over je verschijnt.
Wat je doet als het antwoord niet klopt
Je begint bij de bron, niet bij de AI zelf, want een chatbot kun je niet rechtstreeks corrigeren. Consistente, actuele informatie op je eigen site helpt het meest, zoals we eerder beschreven in hoe je content schrijft die ook door ChatGPT wordt geciteerd. Zorg daarnaast dat naam, adres en telefoonnummer overal exact hetzelfde staan, op je website, in je Google Bedrijfsprofiel en in online gidsen, schrijft webyours.nl. Een verouderde dienstenlijst of een oud adres op je eigen site is vaak de eerste plek waar het al misgaat, nog voor een AI-assistent er iets mee doet.
Een site die al maanden stilligt, maakt het een AI-assistent makkelijker om ernaast te zitten. dibbi houdt je site juist actueel: elk blogidee dat je kiest wordt een blog, een nieuwsbrief en een social post, dus er staat steeds verse, kloppende tekst over je bedrijf online. Gevonden worden in Google zonder gedoe begint bij hoe dibbi werkt, en als je wilt zien hoe dat per vakgebied werkt, kijk dan in de kennisbank.
Samengevat
- Een AI-assistent zoals ChatGPT of Perplexity geeft soms een verkeerd antwoord over je bedrijfsnaam, dienst of locatie.
- Perplexity geeft vaker een fout antwoord over een bedrijf dan ChatGPT of Gemini: in een vergelijking tussen 37 Nederlandse merken ging het bij Perplexity 9,2 procent van de keren mis, tegenover 2,7 procent bij ChatGPT en 1,1 procent bij Gemini.
- Je test dit zelf door ChatGPT, Perplexity en Gemini te vragen wie je bent, wat je doet en waar je zit.
- Of je goed scoort in Google zegt niets over wat een AI-assistent over je zegt, want die rangschikt geen pagina's maar vat samen.
- Consistente en actuele informatie op je eigen website, en overal dezelfde naam, adres en telefoonnummer, verkleinen de kans op fouten.
- dibbi houdt je site actueel door van elk blogidee een blog, nieuwsbrief en social post te maken.
