← Terug naar kennisbank

Hoe je merkt dat je doelgroepomschrijving verouderd is

Je doelgroepomschrijving is een momentopname, geen blijvend document. Zodra klanten met een ander verhaal binnenkomen dan waarvoor je ooit schreef, is het tijd om hem bij te stellen.

Zzp'er werkt aan laptop en twijfelt of haar doelgroepomschrijving nog klopt

Signalen dat je doelgroepomschrijving niet meer klopt

Je doelgroepomschrijving is verouderd zodra klanten vragen stellen die je niet had zien aankomen. Krijg je de laatste tijd steeds dezelfde onverwachte vraag bij een intake, dan is dat vaak het eerste teken. Ook nieuwe klanten die via via binnenkomen met een heel ander verhaal dan de persona die je ooit opschreef, wijzen daarop.

Een ander signaal: je merkt dat je tijdens een kennismaking steeds dezelfde uitleg geeft die nergens op je website staat. Dat is het eerste teken dat je omschrijving achterloopt. Schreef je die omschrijving destijds zonder vage marketingtaal, dan is de kern vaak nog leesbaar. Alleen de invulling klopt niet meer. Lees ook hoe je je doelgroep beschrijft zonder vage marketingtaal, mocht je die omschrijving toch liever helemaal opnieuw opzetten.

Waarom je doelgroep vanzelf verschuift

Je doelgroep verandert vaak zonder dat je het bewust besluit. MKB Servicedesk schrijft dat de doelgroep van je product of dienst gaandeweg kan zijn veranderd, bijvoorbeeld door een nieuwe dienst, een andere prijs, of simpelweg meer ervaring in je vak. Dat gebeurt geleidelijk, niet op één moment.

Denk aan een coach die begon met startende ondernemers en drie jaar later vooral gevestigde ondernemers begeleidt die net een grote overgang doormaken. De diensten zijn hetzelfde gebleven, de klant niet. Wie dan nog "ik help startende ondernemers" op de website laat staan, spreekt de verkeerde helft van de markt aan en laat de andere helft afhaken voordat er contact is geweest.

Hetzelfde geldt voor een trainer die ooit vooral teams begeleidde en inmiddels bijna alleen individuele trajecten draait. De omschrijving op de website vertelt dan nog een verhaal dat bij de oude praktijk hoorde, terwijl de agenda allang iets anders laat zien.

Je omschrijving bijstellen zonder alles overnieuw te doen

Je hoeft je doelgroepomschrijving niet compleet te herschrijven om hem weer kloppend te maken. Kijk terug naar je laatste tien klanten: wat vroegen ze bij de intake, en met welk probleem kwamen ze binnen? De patronen die daar terugkomen, horen in je omschrijving. Managementboek.nl adviseert om elk kwartaal of halfjaar een moment te plannen om je klantprofiel te toetsen aan de werkelijkheid.

Pas daarna de eerste zin op je website aan, en de intro van je volgende nieuwsbrief. Dat is meestal genoeg. Meer hoeft het niet te zijn.

Steeds opnieuw uitzoeken wie je klant nu is en dat vertalen naar een blog of post, is precies het gedoe waar de meeste solo-ondernemers geen tijd voor hebben. dibbi vraagt bij elk blogidee naar wie je klant nu is, waardoor je omschrijving vanzelf actueel blijft zonder dat je er apart tijd voor vrijmaakt. Benieuwd hoe dat werkt? Bekijk hoe dibbi werkt of plan een gratis kennismaking.

Samengevat

Terugkerende, onverwachte vragen bij een intake zijn vaak het eerste signaal dat je doelgroepomschrijving verouderd is.
Klanten die via via binnenkomen met een ander verhaal dan je persona wijzen op dezelfde verschuiving.
Een doelgroep verandert vaak geleidelijk, door een nieuwe dienst, een andere prijs of meer ervaring, niet in één moment.
Je hoeft je omschrijving niet compleet te herschrijven: kijk terug naar je laatste tien klanten en herken de patronen.
Plan elk kwartaal of halfjaar een moment om je klantprofiel te toetsen aan de werkelijkheid.
dibbi vraagt bij elk blogidee naar wie je klant nu is, zodat je omschrijving vanzelf actueel blijft.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn doelgroepomschrijving verouderd is?

Let op terugkerende vragen bij een intake die je niet had zien aankomen, en op klanten die met een ander verhaal binnenkomen dan de persona op je website. Geef je tijdens een kennismaking steeds dezelfde uitleg die nergens op je site staat, dan is dat ook een signaal. Die patronen wijzen erop dat je omschrijving achterloopt op je huidige praktijk.

Hoe vaak moet ik mijn doelgroepomschrijving controleren?

Een goed ritme is elk kwartaal of halfjaar een moment inplannen om je klantprofiel te toetsen aan de werkelijkheid. Zo voorkom je dat de omschrijving jarenlang ongemerkt achterloopt. Een vast moment werkt beter dan wachten tot je toevallig merkt dat er iets niet klopt.

Moet ik mijn doelgroepomschrijving helemaal opnieuw schrijven als hij verouderd is?

Nee, meestal is dat niet nodig. Kijk terug naar je laatste tien klanten, herken de terugkerende patronen in hun vragen en problemen, en pas daarmee de kern van je omschrijving aan. Vaak volstaat het om de eerste zin op je website en de intro van je volgende nieuwsbrief bij te werken.

Waarom verandert mijn doelgroep eigenlijk zonder dat ik dat besluit?

Je doelgroep verschuift vaak door een nieuwe dienst, een andere prijs, of gewoon meer ervaring in je vak. Dat gebeurt geleidelijk, niet op één duidelijk moment. Daardoor merk je het pas als je er expliciet naar kijkt.

Helpt dibbi met het actueel houden van mijn doelgroepomschrijving?

dibbi vraagt bij elk blogidee naar wie je klant op dat moment is, waardoor je omschrijving vanzelf meegroeit met je praktijk. Je hoeft er zelf geen apart moment voor vrij te maken.