Waarom je de grens laat liggen
Je laat een grens vaak liggen omdat je bang bent de klant kwijt te raken. Dat is een logische angst, maar ze klopt zelden. De meeste klanten waarderen juist duidelijkheid, ook al voelt het moment zelf ongemakkelijk. Je stelt het uit, hoopt dat het vanzelf overwaait, en voor je het weet is het een gewoonte geworden.
Het patroon is vaak hetzelfde: een klant die altijd op het laatste moment belt, of eentje die 's avonds nog een appje stuurt en de volgende ochtend al antwoord verwacht. In hoe je omgaat met een klant die altijd op het laatste moment belt lees je dat zo'n patroon zelden vanzelf stopt. Bij sommige klanten loopt het verder uit de hand: ze bellen vijf keer achter elkaar en sturen er dan ook nog een paar appjes en sms'jes achteraan, schrijft InfoNu. Dat vreet tijd. En precies daar wringt het.
Hoe je het zegt zonder de relatie te breken
Een grens stellen hoeft niet hard te klinken. Maak hem concreet, en leg kort uit waarom hij er is. Zeg bijvoorbeeld: ik werk op maandag, woensdag en vrijdag tussen 9 en 17 uur, en reageer buiten die tijden de eerstvolgende werkdag. Dat maakt het verschil. Zo weet een klant precies waar hij aan toe is, in plaats van te gokken wanneer je wel of niet reageert.
Herhaal die grens rustig als een klant hem toch overschrijdt. Je hoeft niet te verantwoorden waarom je niet direct reageert, je bent immers geen hulpdienst. De meeste klanten passen zich binnen een paar keer aan, simpelweg omdat ze nu weten wat ze kunnen verwachten. Blijft iemand de grens toch structureel negeren, dan zegt dat meer over die klant dan over jou.
Hoe je dit voortaan makkelijker maakt
Een grens stellen wordt makkelijker als je minder losse ballen in de lucht houdt. Elke taak die je zelf nog met de hand doet, zoals een blog schrijven, een nieuwsbrief versturen of een social post bedenken, vraagt ruimte op een moment dat je eigenlijk al vol zit. Dat gedoe stapelt zich op. En dan voelt een extra grens met een klant als net iets te veel. Je energie gaat dan naar het gedoe eromheen, in plaats van naar het gesprek zelf.
dibbi neemt in elk geval een terugkerende taak van je over: jij kiest een onderwerp, dibbi schrijft er een blog, nieuwsbrief en social post bij. Zo houd je meer ruimte over voor de gesprekken die er echt toe doen, zoals een grens die je rustig en zonder schuldgevoel kunt uitleggen. Wil je weten of dibbi bij jouw manier van werken past? Bekijk voor wie dibbi is of plan direct een gratis kennismaking.
Samengevat
- Een klant die buiten de afspraken om belt of appt, is een grens die bescherming verdient, ook als het ongemakkelijk voelt.
- Grenzen laten liggen komt vaak voort uit angst om de klant te verliezen, terwijl duidelijkheid meestal juist gewaardeerd wordt.
- Een grens werkt het best als je hem concreet maakt, bijvoorbeeld met vaste dagen en uren waarop je werkt, en een vaste termijn waarbinnen je reageert.
- De meeste klanten passen hun gedrag binnen een paar keer aan zodra ze weten wat ze kunnen verwachten.
- Minder losse taken op je bordje maakt het makkelijker om een grens rustig te trekken zonder schuldgevoel.
- dibbi neemt het schrijven van je blog, nieuwsbrief en social post uit handen, zodat er meer ruimte overblijft voor dit soort gesprekken.
