Je mailbox is een goudmijn aan klantcases
Iedereen die je een bedankmail stuurde, heeft eigenlijk al een testimonial geschreven. Zoek in je mailbox op woorden als bedankt, super geholpen of precies wat ik nodig had en je vindt zinnen in de eigen woorden van je klant. Een coach die na de laatste sessie mailt dat ze eindelijk weer met plezier naar haar werk gaat, heeft in één zin haar eigen testimonial geschreven.
Dat bewijs heb je al. Niemand voelde de druk om iets moois te formuleren, want niemand wist dat het ooit een testimonial zou worden. Maak een los mapje in je mailbox en versleep elk berichtje daarnaartoe zodra het binnenkomt. Zo bouw je zonder extra moeite een verzameling op die je later kunt gebruiken in een blog, op je website of in een social post. Na een paar maanden heb je zonder één apart gesprek toch een stapel bruikbaar materiaal.
Vraag om toestemming, niet om een tekst
Zodra je een sterke zin hebt gevonden, stuur je een kort bericht: mag ik dit gebruiken, met je naam of liever anoniem? Dat is een heel andere vraag dan kun je een testimonial schrijven, en die drempel ligt veel lager. De klant hoeft niets te formuleren, alleen ja of nee te zeggen op iets wat er al staat.
Uit onderzoek van Capterra Nederland onder 220 Nederlandse internetgebruikers blijkt dat mensen vaker een review schrijven om tevredenheid te tonen (31 procent) dan om ontevredenheid (18 procent). Je klant staat dus vaker positief tegenover reageren dan je vaak denkt. Twijfelt iemand over een naam erbij, bied dan aan om alleen de branche of functie te noemen. Heb je een paar losse zinnen verzameld, dan kun je die met wat context omzetten in een heel klantverhaal dat nieuwe klanten over de streep trekt.
Van los citaat naar zichtbaar bewijs
Een map met losse citaten is een goed begin, maar bewijs werkt alleen als mensen het ook zien. Dat is precies waar het vaak blijft hangen: de zin staat in een document, niet op je website of in je nieuwsbrief. Elke maand een citaat delen is al genoeg om te laten zien dat je resultaten boekt, zonder dat het als opschepperij voelt.
dibbi haalt zo'n citaat uit je aantekeningen en verwerkt het in een blog of social post, zodat het verder komt dan die ene map op je computer. Jij kiest het citaat en geeft toestemming, dibbi schrijft het uit. Zo simpel is het. Bekijk op zo werkt het hoe dat in de praktijk gaat, of plan een gratis kennismaking van twintig minuten om te zien wat het voor jouw praktijk betekent.
Samengevat
- Bedankmails en positieve berichten van klanten bevatten vaak al bruikbare testimonial-teksten, zonder dat je erom hoeft te vragen.
- Door woorden als bedankt of super geholpen te zoeken in je mailbox, vind je zinnen in de eigen woorden van je klant.
- Vraag altijd om toestemming voor gebruik, niet om een nieuwe tekst, dat verlaagt de drempel voor je klant enorm.
- Mensen schrijven vaker een positieve review dan een negatieve, dus een verzoek om toestemming wordt vaker positief ontvangen dan je denkt.
- Een klant kan er ook voor kiezen om anoniem te blijven of alleen zijn branche te laten noemen bij een testimonial.
- dibbi verwerkt een goedgekeurd citaat automatisch in een blog of social post, zodat het verzamelde bewijs ook echt zichtbaar wordt.
