Waarom je klantreis nu alleen in je hoofd zit
Een klantreis is niets anders dan alle stappen die iemand zet vanaf het moment dat hij van je hoort tot het moment dat hij factuur betaalt. Bij jou loopt dat via een LinkedIn-post, een kennismakingsgesprek en een offerte, maar het staat nergens op papier. Daardoor merk je vaak pas dat iemand afhaakt als het al gebeurd is.
Dat is het probleem. Je reageert achteraf, terwijl je vooraf al kon zien waar het misging.
Zo zet je je klantreis op één A4
Pak een blanco vel en zet vijf momenten op een rij: waar iemand je voor het eerst tegenkomt, wat hij daarna leest of bekijkt, het eerste contact, de kennismaking, en wat er na de klus gebeurt. Schrijf bij elk moment op wat die persoon denkt en wat hij nodig heeft om door te gaan. Er is geen speciale software voor nodig, een pen en een vel volstaan.
Eén contactmoment is zelden genoeg. Een klant heeft volgens marketingbureau TO BE FOUND gemiddeld tussen de vijf en acht contactmomenten nodig voordat hij overgaat tot aankoop. Dat verklaart meteen waarom één blogpost zelden direct een klant oplevert, en waarom het loont om die momenten bewust in kaart te brengen.
Wil je die eerste momenten concreter maken? Een goede intake-vragenlijst laat meteen zien wat een nieuwe klant al weet en wat nog ontbreekt, en dat is precies de eerste stap in de reis die je nu opschrijft.
Waar klanten vastlopen, en wat dat je vertelt
Bekijk je A4 met een kritische blik: bij welk moment duurt het te lang voor je reageert, of ontbreekt er iets? Bij een coach zit het lek vaak tussen het kennismakingsgesprek en het voorstel: de klant hoort drie weken niets en haakt stilletjes af. Bij een adviseur gaat het traject prima, maar volgt er geen tweede afspraak omdat niemand daar simpelweg om vraagt.
Dat maakt het verschil. Eén blik op je eigen A4 laat precies zien waar de meeste klanten wegvallen.
Die reis op papier zetten is het overzicht dat je nodig hebt, maar het is niet het enige gedoe tussen een idee en een zichtbare ondernemer. Bekijk op zo werkt het hoe dibbi elk moment in die reis, van blog tot nieuwsbrief tot social post, voor je invult zodra jij het onderwerp kiest. Twijfel je of dat bij jouw manier van werken past? Plan een gratis kennismaking en we kijken samen naar jouw klantreis.
Samengevat
- Een klantreis is de reeks stappen die een klant zet van het eerste contact tot de betaalde factuur.
- Je zet je klantreis op één A4 door vijf momenten op te schrijven: eerste contact, oriëntatie, contact, kennismaking en nazorg.
- Een klant heeft gemiddeld tussen de vijf en acht contactmomenten nodig voordat hij tot aankoop overgaat.
- Bij elk moment schrijf je op wat de klant denkt en nodig heeft om door te gaan, zonder dat daar speciale software voor nodig is.
- Door je A4 kritisch te bekijken, zie je precies bij welk moment klanten afhaken.
- dibbi vult de stappen in je klantreis in, van blog tot nieuwsbrief tot social post, zodra jij het onderwerp kiest.
