Een klant vertelt je iets moois over wat jouw hulp heeft opgeleverd. Voor je dat verhaal ergens gebruikt, vraag je eerst toestemming.
Vraag het als een gesprek, niet als een verkoopmoment
De beste vraag komt niet per mail achteraf, maar op het moment dat het gesprek er zelf om vraagt. Je klant zegt iets waar je stil van wordt en jij vraagt: "Mag ik dit een keer met anderen delen, in jouw woorden?" Dat voelt anders dan een los verzoek weken later, omdat de klant de situatie nog voor zich ziet. Vertel er meteen bij waar het verhaal terechtkomt: op je website, in een nieuwsbrief of op social media. Zo simpel is het.
Sommige klanten zeggen liever nee, en dat mag. Vraag dan of ze willen dat je hun naam weglaat, of dat je details verandert zodat niemand hen herkent. Je leest in hoe je een klantverhaal schrijft als je klant anoniem blijft hoe je zo'n verhaal alsnog overtuigend opschrijft, zonder dat iemand herkenbaar is.
Leg vast wat je mag gebruiken en hoelang
Een mondelinge toezegging is fijn, maar een paar regels op papier voorkomt onduidelijkheid later. Een goede afspraak beschrijft hoe, waar en voor hoelang de testimonial wordt gebruikt, en hoe iemand die toestemming weer kan intrekken. Dat hoeft geen dik contract te zijn: een kort mailtje waarin je klant "akkoord" terugstuurt, is al voldoende bewijs, mits je zelf even vastlegt waar het verhaal komt te staan. Werk je met een foto van je klant erbij, check dan ook of diegene daar echt achter staat: bij twijfel of iemand bezwaar zou kunnen hebben tegen publicatie van een herkenbaar beeld, is het verstandig een toestemmingsverklaring te laten ondertekenen.
Dat maakt het verschil. Bewaar de toestemming samen met het verhaal, zodat je niet over een jaar opnieuw moet uitzoeken wie precies wat heeft gezegd en waarvoor. Eén map, één bestand, klaar.
Van toestemming naar een verhaal dat werkt
Zodra je klant akkoord is, ligt er goud op je bureau. Het gedoe zit vaak niet in het vragen, maar in alles daarna: het verhaal opschrijven, er een blog van maken, het delen op social media en verwerken in je nieuwsbrief. dibbi neemt dat laatste stuk uit handen. Je levert het goedgekeurde verhaal aan, en dibbi verwerkt het diezelfde dag in een blog, nieuwsbrief en social post tegelijk. Zo lees je hoe dibbi van jouw input een compleet verhaal maakt. Nieuwsgierig hoe dat voor jouw praktijk werkt? Plan een vrijblijvende kennismaking en je ziet het met je eigen klantverhalen.
Samengevat
- Je vraagt toestemming voor een klantverhaal het beste in het moment zelf, niet via een mail achteraf.
- Vertel je klant er meteen bij waar het verhaal gedeeld wordt, bijvoorbeeld op je website, in een nieuwsbrief of op social media.
- Zegt een klant liever nee, dan kun je het verhaal alsnog gebruiken zonder naam of herkenbare details.
- Een kort mailtje waarin je klant akkoord geeft, is al genoeg bewijs van toestemming.
- Gebruik je een foto van je klant, vraag dan ook specifiek toestemming voor het herkenbare beeld.
- Bewaar de toestemming samen met het verhaal, zodat je niet later opnieuw hoeft uit te zoeken wat is afgesproken.
