Een anoniem klantverhaal mag heel concreet zijn
Een anoniem klantverhaal werkt prima, zolang je alleen de identiteit weglaat en de situatie zelf scherp houdt. De meeste ondernemers doen het omgekeerd. Ze schrappen de naam en halen meteen ook alle details eruit. Wat overblijft is een tekst over "een klant" die "meer rust" kreeg, en daar heeft niemand iets aan.
De lezer herkent zichzelf niet in een naam. Die herkent zichzelf in de situatie. Schrijf dus op hoe het eruitzag toen die klant bij je kwam, waar hij tegenaan liep, wat jullie samen hebben gedaan en wat er daarna veranderde. "Een trainer met twee vaste opdrachtgevers die al twee jaar geen nieuwe klant had gesproken" zegt genoeg zonder een herleidbaar gegeven. Dat is wat overtuigt.
Heb je nog geen verhalen liggen? In hoe je klantcases verzamelt zonder erom te hoeven vragen lees je hoe je ze bijna vanzelf binnenkrijgt.
Wat je in een klantverhaal wel en niet mag noemen
Alles waarmee iemand kan achterhalen om wie het gaat, telt als persoonsgegeven. Op Ondernemersplein van de RVO staat het zo: "Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct over iemand gaan of die met iemand te maken hebben", met naam, adres en telefoonnummer als voorbeelden. Voor een klantverhaal betekent dat: naam, bedrijfsnaam, foto en functietitel gaan eruit.
Let vooral op de combinatie. Sector, plaats en bedrijfsgrootte zijn los onschuldig, maar samen wijzen ze soms naar een persoon. "Een fysiotherapeut in Uithoorn met een eigen praktijk" is geen anonimiteit. Maak er een regio van, of laat het weg.
Mag je zo'n verhaal dan plaatsen zonder het te vragen? Als niemand kan zien om wie het gaat, gaat het ook niet meer over een herkenbaar persoon. Twijfel je? Dan vraag je het gewoon.
Toestemming regel je in een korte mail
Toestemming vragen kost een mail waarin je de tekst meestuurt die je wilt publiceren. Niet een beschrijving van wat je ongeveer van plan bent, maar de letterlijke woorden. Mensen zeggen veel sneller ja als ze precies zien wat er over ze komt te staan.
Zet er ook in waar je het publiceert, en bewaar het antwoord met de datum erbij. Dat scheelt gedoe achteraf, want KVK schrijft dat iedereen toestemming weer kan intrekken. Houd je verhalen daarom zo dat je ze kunt aanpassen of offline halen. Dat is alles.
En dan ligt er een verhaal. De meeste blijven daarna liggen, omdat het publiceren, mailen en posten er los bij komt. Precies dat gedoe neemt dibbi weg: van jouw klantcase maakt dibbi een blog, een nieuwsbrief en een social post, zodat een verhaal werkt op alle plekken waar je klanten kijken. Hoe dat gaat zie je op zo werkt het, of je plant een kennismaking en we lopen het samen door.
Samengevat
- Een anoniem klantverhaal werkt zolang je alleen de identiteit weglaat en de situatie concreet beschrijft.
- Lezers herkennen zichzelf in de situatie van je klant, niet in zijn naam.
- Naam, bedrijfsnaam, foto en functietitel horen niet in een anoniem klantverhaal.
- Let op de combinatie van sector, plaats en bedrijfsgrootte, want samen zijn die vaak wel herleidbaar.
- Vraag toestemming met een korte mail waarin de letterlijke tekst staat, en bewaar het antwoord met de datum.
- Houd je verhalen zo dat je ze kunt aanpassen of offline halen als een klant zijn toestemming intrekt.
