← Terug naar kennisbank

Hoe je een klantvraag uit je DM's verwerkt in een post

Je stuurt een uitgebreid antwoord in een DM en daarna verdwijnt het gesprek in de app. Terwijl vijf andere volgers precies dezelfde vraag hebben.

Vrouw werkt aan een laptop in haar thuiskantoor, op zoek naar een antwoord op een klantvraag

Waarom een DM-vraag vaker terugkomt dan je denkt

Een vraag in je DM's is bijna nooit een vraag van één persoon. Een coach die zo'n vijf berichten per week beantwoordt, ziet vaak dat twee ervan over hetzelfde gaan: hoe lang een traject duurt, wat een eerste gesprek kost, of hoe snel er resultaat is. Dat is geen toeval. Die twee vragen zijn een signaal dat een deel van je volgers hetzelfde wil weten, maar er nooit een bericht over stuurt. Je beantwoordt de vraag dan telkens opnieuw, in losse gesprekken die niemand anders ziet.

Hetzelfde patroon zie je onder een post: ook in een reactie op je post zit vaak een idee voor het volgende stuk. Het verschil is dat een DM privé blijft, terwijl een reactie al zichtbaar is. Juist daarom is een DM een gemiste kans als je hem alleen beantwoordt en er verder niets mee doet.

Hoe je de vraag verwerkt zonder de afzender te herkennen

Een goede DM-post begint met het weghalen van alles wat naar één persoon wijst. Verander de branche, het tijdstip en het exacte aantal in het voorbeeld. Formuleer de vraag algemeen: "Ik krijg vaak de vraag..." in plaats van "Iemand vroeg me net...". Dat maakt het verschil. Noem ook geen details die de afzender zelf zou herkennen, zoals een specifieke plaatsnaam of een uniek detail uit het gesprek.

Twijfel je of een vraag geschikt is voor een post? Kijk of het antwoord ook waarde heeft voor iemand die de vraag nooit heeft gesteld. Is dat zo, dan is het bruikbaar. Gaat het om een specifiek bedrag, een lopend traject of een klacht, dan hoort het niet in een post.

Wanneer je een vraag beter privé houdt

Niet elke DM-vraag hoort in een post terecht te komen. Een vraag over een individueel traject, een betaling of een persoonlijke situatie blijft tussen jou en die klant. Zo simpel is het. Twijfel je, dan is privé houden altijd de veilige keuze.

Het gedoe zit meestal niet in het idee zelf, maar in de stap van gesprek naar publicatie: een tekst schrijven, er een nieuwsbrief-alinea van maken, en een aparte versie voor social. dibbi neemt die stap van je over: je levert het onderwerp uit de DM aan, en dibbi zet het om in een blog, een nieuwsbrief-blok en een social post, in jouw toon. Bekijk hoe dibbi dat doet of maak een afspraak voor een kennismaking.

Samengevat

Een vraag die je via DM krijgt, leeft vaak ook bij andere volgers die je er nooit over appen.
Je herkent een goede DM-post doordat het antwoord ook waarde heeft voor mensen die de vraag niet hebben gesteld.
Maak een DM-vraag onherkenbaar door de branche, het tijdstip en specifieke details te veranderen voor je hem deelt.
Vragen over een individueel traject, een betaling of een klacht houd je altijd privé.
dibbi zet een onderwerp uit een DM om in een blog, een nieuwsbrief-blok en een social post, in jouw toon.

Veelgestelde vragen

Mag ik een vraag uit een DM gebruiken voor een social post?

Ja, zolang je de vraag zo verwerkt dat de afzender niet herkenbaar is. Verander de branche, het tijdstip en specifieke details uit het gesprek. Blijft het antwoord waardevol voor mensen die de vraag zelf niet hebben gesteld, dan is het geschikt voor een post.

Hoe herken ik welke DM-vraag geschikt is voor een post?

Kijk of het antwoord ook iets oplevert voor iemand die de vraag nooit heeft gesteld. Gaat het om een terugkerend onderwerp zoals de duur van een traject of de kosten van een eerste gesprek, dan is de kans groot dat meer volgers hetzelfde willen weten.

Welke DM-vragen houd ik beter privé?

Vragen over een individueel traject, een betaling of een persoonlijke situatie horen niet in een post. Twijfel je of iets herkenbaar is voor de afzender, dan is privé houden de veiligste keuze.

Hoe zorg ik dat de afzender van de DM niet herkenbaar is in mijn post?

Verander details zoals de branche, het tijdstip en het exacte aantal uit het gesprek. Formuleer de vraag algemeen, bijvoorbeeld als een vraag die je vaker krijgt, in plaats van een verwijzing naar één specifiek gesprek.

Hoe maak ik van één DM-vraag meteen meerdere content-stukken?

Je kunt de vraag zelf uitschrijven tot een blog, een nieuwsbrief-alinea en een social post, of dat werk uit handen geven. dibbi zet een onderwerp dat je aanlevert om in een blog, een nieuwsbrief-blok en een social post, in jouw eigen toon.