Wat meerwerk precies is
Meerwerk is alles wat een klant vraagt nadat je de offerte of afspraak al rond had. Een extra sessie, een aanpassing achteraf, een vraag die net buiten de opdracht valt. Het begint klein. Een appje hier, een verzoek daar. Zo wordt een intake van een half uur zonder dat iemand het merkt een gesprek van anderhalf uur, vijf keer per maand. Voor je het weet ben je uren kwijt die nergens op de factuur staan.
Het probleem zit niet in de vraag van de klant. Het zit in het feit dat niemand hem hardop stelt. Jij denkt: dit hoort er eigenlijk wel bij. De klant denkt: dit zal wel inbegrepen zijn. Precies daar wringt het. Dat voelt oneerlijk, ook al heb je het zelf laten gebeuren door er niets over te zeggen.
Waarom je moet waarschuwen voor meerwerk
Je mag meerwerk pas in rekening brengen als je de klant vooraf hebt gewaarschuwd voor de extra kosten. Die regel komt uit het recht rond aannemers: BVD advocaten schrijft dat de opdrachtgever het meerwerk niet hoeft te betalen als de ondernemer daar niet op tijd voor heeft gewaarschuwd. Het principe erachter geldt net zo goed voor jou als coach of adviseur: wie zwijgt tot de rekening, kan zijn meerprijs vergeten.
Wacht je tot na afloop om over de meerprijs te beginnen, dan sta je met lege handen. Sociaal ook: niemand houdt van een verrassing op de factuur. Dat maakt het verschil tussen een klant die begrijpt waarom hij extra betaalt, en een klant die zich opgelicht voelt.
Hoe je meerwerk in twee zinnen vastlegt
Je hoeft er geen jurist bij te halen. Zeg tijdens het gesprek: dit valt buiten wat we hebben afgesproken, en het kost je dit extra, zullen we dat toevoegen. Bevestig het daarna kort per mail, zodat je iets op papier hebt. Bij een traject van vijf sessies kan dat een regel zijn als: een zesde sessie brengen we apart in rekening, akkoord? Dat is alles.
Zet deze afspraak ook standaard in je opdrachtbevestiging, naast wat er wel in de prijs zit. Wat een goede opdrachtbevestiging allemaal moet bevatten, lees je in een ander artikel op de kennisbank. Hoe eerder de regels duidelijk zijn, hoe minder je achteraf hoeft uit te leggen.
dibbi neemt het gedoe van losse afspraken, mailtjes en herinneringen uit handen, zodat jij je op je vak kunt focussen. Wil je weten voor wie dibbi werkt en hoe je zonder gedoe zichtbaar blijft, kijk dan op /voor-wie of plan een gratis kennismaking.
Samengevat
- Meerwerk ontstaat doordat een klant tijdens het traject om iets extra's vraagt dat buiten de oorspronkelijke afspraak valt.
- Je mag de kosten van meerwerk alleen in rekening brengen als je de klant vooraf hebt gewaarschuwd voor de prijsverhoging.
- Zonder tijdige waarschuwing hoeft een klant het meerwerk niet te betalen, ook niet achteraf.
- Je legt een meerwerkafspraak vast in twee zinnen: wat het kost, en een korte bevestiging per mail.
- Zet de afspraak over meerwerk standaard in je opdrachtbevestiging, naast wat er wel in de prijs zit.
- Hoe eerder je de grenzen van een opdracht benoemt, hoe minder discussie je achteraf hebt.
