Wat de standaardtekst van je provider over je zegt
De standaardtekst van je telefoonprovider klinkt neutraal, maar zegt eigenlijk dat er niemand thuis is. Stel je voor: iemand belt je op een dinsdagmiddag, net tussen twee afspraken door, en krijgt een blikkerige stem te horen die meldt dat het nummer niet bereikbaar is. Geen naam, geen vak, geen idee wanneer je terugbelt. Binnen een seconde of drie hangt die persoon op, zonder bericht achter te laten. Jij weet dan niet eens dat je gemist bent, terwijl deze persoon al zo ver was dat hij de telefoon oppakte.
Dat moment is een eerste indruk, ook al heb je zelf niets gezegd. Een lege, onpersoonlijke voicemail vertelt een klant onbewust dat je moeilijk te bereiken bent, terwijl je misschien al jaren goed werk levert.
Wat je wel in dertig seconden kunt zeggen
Een goede voicemailtekst noemt je naam, je vak en wat de beller kan verwachten. Begin met jezelf: "Je spreekt de voicemail van [naam], [vak]." Vertel daarna kort waarom je nu niet opneemt, zonder je ervoor te verontschuldigen: "Ik zit waarschijnlijk met een klant in gesprek." Sluit af met wat de beller kan doen: "Spreek je naam en nummer in, dan bel ik je vandaag nog terug." Dat is alles.
Zo'n tekst duurt vijftien seconden en klinkt als een mens, niet als een systeem. Spreek hem rustig in, met je eigen stem, niet gehaast ingesproken tussen twee afspraken door. Een beller die je stem al kent voordat je terugbelt, begint het gesprek met meer vertrouwen. Zo simpel is het.
Laat je voicemail passen bij de rest van je communicatie
Je voicemail werkt het best als hij dezelfde toon heeft als je website en je mail. Een strak ingesproken providertekst naast een warme, persoonlijke website voelt als twee verschillende bedrijven. Noem jezelf op je voicemail zoals je jezelf ook op je site noemt: coach, adviseur, trainer, wat het ook is. Wil je daarnaast ook helderheid geven over wanneer je wel en niet bereikbaar bent, bijvoorbeeld 's avonds of in het weekend? Lees dan hoe je communiceert dat je niet 24/7 bereikbaar bent, dat sluit hier goed op aan.
Je klinkt op papier vaak warmer dan aan de telefoon. En precies daar wringt het. Een klant legt die twee ervaringen onbewust naast elkaar, en wil daar geen verschil in horen.
Het gedoe zit niet in het bedenken van die ene voicemailtekst. Het zit in alle losse momenten waarop je iets van jezelf moet laten zien of horen: je voicemail, je nieuwsbrief, je social posts, allemaal apart bedacht. dibbi schrijft je nieuwsbrief en je social posts al in jouw eigen toon, zodat je niet op elke plek opnieuw hoeft te verzinnen hoe je klinkt. Dan blijft er tijd over om die ene voicemailtekst gewoon zelf in te spreken. Benieuwd hoe dibbi dat voor je regelt, of wil je het er liever gewoon even over hebben? Plan een gratis kennismaking.
Samengevat
- Een standaard ingesproken voicemail van je provider voelt onpersoonlijk en kan klanten laten afhaken voor ze een bericht inspreken.
- Een goede voicemailtekst noemt je naam, je vak en wat de beller kan verwachten, in ongeveer vijftien seconden.
- Rustig en in je eigen stem inspreken, zonder haast, wekt meer vertrouwen dan een strak ingesproken standaardtekst.
- Je voicemail werkt het beste als hij dezelfde toon heeft als je website en je nieuwsbrief.
- dibbi schrijft je nieuwsbrief en social posts al in jouw eigen toon, zodat je die consistentie niet overal opnieuw hoeft te bedenken.
