Hoe je score meetelt in Google
Je gemiddelde reviewscore is een van de factoren waarmee Google bepaalt of jouw bedrijf hoog genoeg staat om gezien te worden. Niet de enige en ook niet de grootste, maar wel een meetbare. Uit een analyse van Search Atlas onder meer dan 3.000 bedrijfsprofielen blijkt dat je rating voor zes tot dertien procent meeweegt in het model dat bepaalt wie bovenaan staat. Het aantal reviews en hoe goed ze aansluiten bij een zoekterm wegen vaak zwaarder. Dat maakt het verschil: je hoeft niet te jagen op een perfecte vijf, je moet vooral zorgen dat er iets staat. Een paar goede reviews met een realistisch gemiddelde werken beter dan helemaal niets, en veel beter dan een enkele oude review die alleen maar stof vergaart.
Wat een lagere score echt kost
Een score onder de vier sterren kost je meer klanten dan een plekje lager in Google. Klanten filteren zelf, vaak voordat ze op je profiel klikken. Tapreview schrijft dat 31 procent van de consumenten geen bedrijf gebruikt met een gemiddelde onder de 4,5 sterren, bijna het dubbele van een jaar eerder. Dat is een harde grens, geen smaakkwestie. Je hoeft niet bang te zijn voor een enkele mindere review tussen de rest, die ene uitschieter verdwijnt in het gemiddelde zodra er meer reviews bijkomen. Een praktijk met twintig reviews en één review van drie sterren oogt heel anders dan een praktijk met drie reviews waarvan er een matig is. Hoe reviews precies meespelen in je vindbaarheid lees je in dit artikel over reviews en vindbaarheid.
Wat je doet als je score nog mager is
Een mager gemiddelde herstel je niet met een smeekbede om vijf sterren, maar met regelmaat. Vraag na iedere afgeronde klus om een review, het liefst met een directe link zodat de drempel laag blijft. Reageer op elke review die binnenkomt, ook de mindere: dat laat nieuwe bezoekers zien dat er een mens achter het profiel zit. Zorg dat er met enige regelmaat nieuwe reviews bijkomen, want recente reacties wegen zwaarder mee dan reviews van jaren terug. Een enkele vraag na afloop van een sessie of traject kost je een paar seconden en levert op termijn een stabieler gemiddelde op. Zo simpel is het.
Je reviews bijhouden is maar een van de manieren om zichtbaar te blijven. Een goede blog, een nieuwsbrief en een social post trekken net zo hard een nieuwe klant over de streep. dibbi maakt daar wekelijks tijd voor vrij: jij kiest het onderwerp, dibbi verzorgt de tekst, de verzending en de plaatsing. Bekijk hoe dat in zijn werk gaat of blader verder door de kennisbank voor meer artikelen die je op weg helpen.
Samengevat
- Je gemiddelde reviewscore is een meetbare factor in hoe Google je rangschikt, naast het aantal reviews en hoe goed ze aansluiten bij een zoekterm.
- Een paar goede reviews met een realistisch gemiddelde werken beter dan helemaal geen reviews, en beter dan een enkele oude review die alleen maar stof vergaart.
- Klanten filteren zelf op score: ongeveer een derde van de consumenten gebruikt geen bedrijf met een gemiddelde onder de 4,5 sterren.
- Een enkele mindere review is zelden een probleem, zeker niet als je gemiddelde is opgebouwd uit meerdere reviews.
- Je herstelt een mager gemiddelde door structureel om een review te vragen en te reageren op wat binnenkomt.
- Recente reviews wegen zwaarder mee dan oude, dus regelmaat levert meer op dan een eenmalige actie.
