Een wachttijd is geen probleem, slechte communicatie wel
Een wachttijd kost je pas klanten als je hem te laat of onduidelijk uitlegt, niet omdat je even vol zit. De meeste mensen snappen prima dat een goede vakman niet altijd meteen kan. Waar ze op afhaken, is de stilte na hun aanvraag. Als iemand drie dagen niks hoort, voelt dat als: ik ben geen prioriteit. En dan zoeken ze gewoon verder.
Reageer daarom snel, ook als je antwoord "niet nu" is. Een volle agenda is trouwens ook een teken dat je sterker staat dan je denkt. Voor sommige ondernemers is het zelfs een reden om hun tarief te verhogen.
Vertel wanneer, niet alleen dat
Klanten gaan prima om met een wachttijd, zolang je concreet maakt wanneer ze aan de beurt zijn. "Het is druk" zegt niks. "Ik heb vanaf half augustus weer ruimte en ik geef je een seintje zodra er een plek vrijkomt" geeft rust. Zo verander je een vaag gevoel in een afspraak. Zet mensen desnoods op een korte wachtlijst en leg uit hoe die werkt. Wie weet dat hij als eerste bericht krijgt zodra er plek is, blijft veel eerder hangen dan wie in het ongewisse zit.
Dat past bij wat klanten sowieso verwachten. Uit onderzoek dat Trengo aanhaalt, verwacht 71 procent van de mensen persoonlijke, tijdige communicatie en raakt 76 procent gefrustreerd als die uitblijft. Een kort, eerlijk bericht doet dus meer dan je denkt. Zet de datum meteen in je agenda. Kom je belofte daarna gewoon na.
Blijf zichtbaar tijdens het wachten
De grootste reden dat wachtende klanten afhaken, is dat ze je vergeten voordat het hun beurt is. Zes weken is lang. In die tijd komen ze tien andere aanbieders tegen, zien ze een concurrent die wel post, en zakt jouw naam weg. Contact houden is dan geen opdringerigheid, maar service. Een korte mail, een blog of een post laat zien dat je er nog bent en dat je weet waar je het over hebt.
En daar zit voor veel ondernemers precies het gedoe. Je hebt het te druk om te posten, dus juist de klanten die op je wachten, horen niks meer van je. dibbi neemt dat werk uit handen: je kiest een onderwerp, en binnen tien minuten staat er een blog, mailing en social post klaar in jouw toon. Zo blijf je in beeld, ook als je agenda vol zit. Benieuwd of dat past bij hoe jij werkt? Plan een gratis kennismaking van 20 minuten.
