Hoe je een klant-FAQ ombouwt tot een contentserie

Je klant stelt dezelfde vraag voor de tiende keer. Precies dat is je volgende contentserie, nog voor je het doorhebt.

Solo-ondernemer werkt geconcentreerd aan haar laptop aan een contentserie op basis van klantvragen

Waarom een veelgestelde vraag meer waard is dan een goed idee

Een idee voor een blog verzin je zelf. Een veelgestelde vraag verzint je klant voor je. Hij is al getoetst aan de praktijk. Vragen die bij de klantenservice binnenkomen horen volgens Coo Digital tot dezelfde bron als zoeksuggesties van Google en de sectie "Mensen vragen ook" bij het bepalen van contentonderwerpen. Herken je een vraag die je al vaker kreeg, dan heb je meteen een onderwerp waarvan je weet dat er animo voor is. Dat maakt het verschil.

Een coach die intakegesprekken doet, hoort bijvoorbeeld steeds dezelfde vraag: wat als het na twee sessies niet klikt. Die vraag stelt bijna iedereen zich, alleen durft niet iedereen hem hardop te stellen. Schrijf je daar een blog over, dan beantwoord je in één keer de twijfel van tientallen toekomstige klanten tegelijk.

Van een vraag naar een blog, een nieuwsbriefstuk en een post

Een klantvraag levert makkelijk drie stukken content op, als je hem in lagen aanpakt. Schrijf eerst het uitgebreide antwoord als blog: de achtergrond, een voorbeeld, en wat de lezer er concreet mee opschiet. Knip daarna het kernpunt eruit voor een nieuwsbrief, met een persoonlijke inleidende zin over waar de vraag vandaan kwam. Voor social hou je alleen de spanning over: de vraag zelf, zonder meteen het antwoord te geven. Wil je meer weten over hoe je zo'n los antwoord ombouwt tot een compleet onderwerp, dan lees je hoe je een nieuwsbrief-antwoord van een klant verwerkt tot nieuw onderwerp. Zo simpel is het.

Bewaar de vraag letterlijk zoals je klant hem stelde, in zijn eigen woorden. Die formulering is vaak precies wat een andere twijfelaar ook googelt of aan een chatbot vraagt, en dat werkt beter dan een gladgestreken variant die jij zelf zou bedenken.

Welke vraag je als eerste oppakt

Kies de vraag die je het vaakst hoort, niet de vraag die het meest interessant klinkt. Maak een lijstje van de laatste tien vragen die je via mail, appjes of na een intake kreeg en tel welke het meest terugkomt. Een therapeut die vijf keer per maand dezelfde vraag over een eerste sessie krijgt, heeft daar meer aan dan aan een uniek maar zeldzaam vraagstuk. Herhaling is het signaal, niet originaliteit.

Twijfel je tussen twee vragen die even vaak voorkomen, kies dan de vraag die nu speelt. Een vraag over een nieuw seizoen of een net veranderde werkwijze is actueler dan een vraag die al jaren hetzelfde antwoord heeft.

Een idee kiezen is dat eerste stapje, het gedoe zit in de uitvoering: schrijven, plaatsen, versturen. dibbi maakt van elk FAQ-onderwerp dat je aanlevert een blog, een nieuwsbriefstuk en een social post, zodat de vraag die je al honderd keer beantwoordde ook je publiek bereikt. Zo hoef je zelf niet steeds opnieuw te bedenken wat je moet schrijven: bekijk hoe dibbi dat voor je regelt, of plan een gratis kennismaking om te zien of het bij je past.

Samengevat

Een veelgestelde vraag van een klant is een kant-en-klaar contentonderwerp, want hij is al getoetst in de praktijk.
Je kunt één klantvraag in lagen verwerken tot een blog, een nieuwsbriefstuk en een social post.
Bewaar de vraag in de eigen woorden van je klant, want die formulering zoeken andere twijfelaars ook op.
Kies de vraag die het vaakst terugkomt, niet de vraag die het meest bijzonder is.
Bij twee even vaak gestelde vragen kies je de vraag die op dit moment het meest actueel is.
dibbi bouwt van elk aangeleverd FAQ-onderwerp automatisch een blog, nieuwsbrief en social post.

Veelgestelde vragen

Wat is een contentserie op basis van een klant-FAQ?

Een contentserie op basis van een klant-FAQ is een reeks blogs, nieuwsbriefstukken en social posts die allemaal voortkomen uit dezelfde veelgestelde vraag. Je splitst één vraag in lagen: een uitgebreid antwoord voor je blog, een kernpunt voor je nieuwsbrief en de vraag zelf voor social. Zo hoef je niet steeds een nieuw onderwerp te verzinnen.

Welke klantvraag kies ik als eerste voor een blog?

Kies de vraag die je het vaakst hoort, niet de vraag die je het meest interessant vindt. Tel de laatste tien vragen die je via mail, app of intake kreeg en pak de vraag die het meest terugkomt. Bij een gelijke stand kies je de vraag die nu het meest actueel is.

Moet ik de vraag van mijn klant letterlijk overnemen?

Ja, het werkt beter om de vraag in de eigen woorden van je klant te bewaren. Die formulering is vaak precies wat een andere twijfelaar ook zelf googelt of aan een chatbot vraagt. Een gladgestreken versie mist die herkenning.

Hoeveel content levert één klantvraag op?

Eén klantvraag levert makkelijk drie stukken content op: een blog met het uitgebreide antwoord, een nieuwsbriefstuk met het kernpunt en een social post met de vraag zelf. Je schrijft dus niet drie keer iets nieuws, maar verwerkt dezelfde vraag drie keer anders.

Hoe helpt dibbi bij het ombouwen van een FAQ tot content?

dibbi maakt van elk FAQ-onderwerp dat je aanlevert automatisch een blog, een nieuwsbriefstuk en een social post. Jij levert de vraag en de toon, dibbi verzorgt de uitwerking en plaatsing.