Een klant antwoordt op je nieuwsbrief met een korte vraag of opmerking. De meeste ondernemers lezen het, bedanken vriendelijk, en laten het daarna liggen.
Een antwoord is meer dan beleefdheid
Een reactie op je nieuwsbrief is een gratis inkijkje in wat je lezer bezighoudt. Iemand die reageert, deed moeite: die lezer las niet alleen, maar dacht er ook over na en typte iets terug. Stel dat je als coach schrijft over grenzen stellen, en een lezer antwoordt met "herkenbaar, maar hoe doe je dat bij een vaste klant die het al jaren gewend is?" Dat is geen bijzaak. Dat is je volgende onderwerp, net iets specifieker dan je dacht. Veelgestelde vragen van klanten wijzen op een duidelijke behoefte aan informatie, schrijft MailCamp. Een klantvraag als bron voor je blog werkt om dezelfde reden: iemand anders bedacht het onderwerp al voor je, jij hoeft het alleen nog te herkennen.
Hoe je het antwoord verwerkt zonder de klant te noemen
Je haalt de kern uit het antwoord en laat de persoon zelf erbuiten. Vraagt een lezer hoe lang een traject bij je duurt, dan schrijf je geen persoonlijk antwoord aan die ene klant. Je schrijft een stuk over wat een traject bij jou inhoudt, voor iedereen die zich hetzelfde afvraagt. Herschrijf de vraag tot een titel die breder is dan het ene gesprek, bijvoorbeeld "wat een traject bij mij inhoudt" in plaats van een antwoord op naam. Noem geen naam, geen bedrijf, geen detail waaraan iemand zichzelf of een ander herkent. Zo blijft het antwoord bruikbaar voor je hele lijst, en voelt niemand zich een voorbeeld in het openbaar. Dat is alles.
Wanneer je beter even wacht
Niet elk antwoord is meteen een volledig onderwerp. Soms is het pas de eerste van drie vergelijkbare reacties, en dat patroon is waardevoller dan één losse vraag. Krijg je een paar keer eenzelfde soort antwoord op je nieuwsbrief, dan weet je zeker dat het leeft bij meer dan die ene lezer. Zet die reacties naast elkaar en de gemeenschappelijke vraag springt er vanzelf uit. Schrijf dan pas, en je onderwerp raakt in één keer een grotere groep dan bij losse antwoorden per mail.
Tussen zo'n antwoord en een kant en klare blog, nieuwsbrief en social post zit meestal het gedoe: het onderwerp herkennen is één ding, het uitschrijven, plaatsen en opnieuw verspreiden over kanalen is waar het blijft liggen. dibbi neemt dat over. Jij herkent het onderwerp in het antwoord van je klant, dibbi zet het om in een blog, nieuwsbrief en social post. Bekijk zo werkt het, of plan een kennismaking en laat zien wat voor onderwerp er in jouw nieuwsbrief-antwoorden verstopt zit.
Samengevat
- Een reactie op je nieuwsbrief is vaak een concreet onderwerp voor je volgende blog of mailing.
- Je herkent zo'n onderwerp aan een vraag die verder gaat dan alleen bedanken of instemmen.
- Verwerk het antwoord door de kern over te nemen en de klant zelf niet te noemen.
- Herschrijf de persoonlijke vraag tot een titel die voor je hele lijst geldt.
- Krijg je een paar keer dezelfde soort reactie, dan is dat een sterker signaal dan één losse vraag.
- dibbi zet een herkend onderwerp om in een blog, nieuwsbrief en social post.
