Hoe je een mislukte klus eerlijk inzet als marketing

Een mislukte klus voelt als iets om te verzwijgen. Toch is dat verhaal vaak je sterkste stuk marketing.

Vrouw werkt geconcentreerd achter haar laptop aan haar bureau

Waarom een mislukte klus meer vertrouwen wekt dan een testimonial

Een eerlijk verhaal over een mislukte klus overtuigt vaak sterker dan een gepolijste testimonial, omdat het laat zien hoe je omgaat met tegenslag in plaats van alleen met succes. Klanten van wie een klacht goed werd opgelost, blijven vaak trouw: tussen de 54 en 70 procent zet de relatie voort, en bij een snel opgeloste klacht loopt dat op tot 95 procent, schrijft IntoTheMinds. Dat maakt het verschil.

Een testimonial toont het eindresultaat. Een eerlijk verhaal toont het proces. Dat overtuigt mensen die twijfelen of ze bij jou moeten aankloppen. Ze zien niet alleen dat het goed komt, ze zien ook hoe. Dat herkent elke solo-ondernemer die weleens een klus heeft gehad die niet liep zoals bedacht.

Waar de grens ligt als je een mislukte klus deelt

De grens ligt bij de klant, niet bij jouw ongemak: zodra details herkenbaar worden voor buitenstaanders, ga je te ver. Zeg je bijvoorbeeld dat een traject van zes weken uitliep naar elf weken omdat de briefing halverwege veranderde, dan vertel je iets concreets zonder de klant erbij te noemen of in een kwaad daglicht te zetten.

Vraag bij twijfel altijd toestemming voordat je publiceert, ook als je geen namen noemt. Hoe je dat zonder ongemak aanpakt, lees je in dit artikel over toestemming vragen voor een klantverhaal. Zo simpel is het. Die ene vraag vooraf scheelt achteraf een hoop gedoe.

Hoe je een mislukte klus opschrijft zonder dat het een excuus wordt

Begin bij wat er misging, niet bij hoe goed je het uiteindelijk oploste: die volgorde voelt eerlijker voor de lezer. Noem wat je ervan hebt geleerd en wat je nu anders doet, zodat het verhaal gaat over groei en niet over een excuus.

Een voorbeeld: een trainingstraject dat na twee sessies vastliep omdat de doelen niet scherp genoeg waren, en dat pas na een extra intakegesprek weer op koers kwam. Dat soort verhaal, kort en concreet, zegt meer over hoe je werkt dan tien tevreden quotes bij elkaar.

Het gedoe zit meestal niet in het verhaal bedenken, maar in alles daarna: uitschrijven, delen op social, in een nieuwsbrief zetten. dibbi zet jouw idee om in een blog, een nieuwsbrief en een social post, zodat jij alleen het verhaal hoeft te vertellen en niet het hele proces eromheen. Bekijk hoe dibbi werkt of plan een vrijblijvende kennismaking.

Samengevat

Een eerlijk verhaal over een mislukte klus wekt vaak meer vertrouwen dan een gepolijste testimonial.
Klanten van wie een klacht goed werd opgelost, blijven volgens IntoTheMinds vaak klant, zeker als de klacht snel werd afgehandeld.
De grens tussen eerlijk delen en te veel delen ligt bij wat herkenbaar is voor buitenstaanders, niet bij wat jij zelf ongemakkelijk vindt.
Vraag bij twijfel altijd toestemming aan je klant voordat je een verhaal over een gezamenlijke klus publiceert.
Begin je verhaal bij wat er misging, niet bij de oplossing, want dat voelt eerlijker voor de lezer.
dibbi helpt je zo'n verhaal om te zetten in een blog, nieuwsbrief en social post zonder dat je er zelf tijd in hoeft te steken.

Veelgestelde vragen

Is het slim om een mislukte klus met klanten te delen?

Ja, mits je het zorgvuldig aanpakt. Een eerlijk verhaal over iets dat misging laat zien hoe je met tegenslag omgaat, en dat wekt vaak meer vertrouwen dan nog een succesverhaal. Zorg wel dat je klant niet herkenbaar is en vraag toestemming als dat kan.

Hoe vertel ik over een mislukte klus zonder mijn klant te beschadigen?

Laat specifieke details weg die de klant herkenbaar maken, zoals naam, branche of locatie. Vertel wat er misging en wat je ervan leerde, niet wie erbij betrokken was. Twijfel je of het verhaal te herkenbaar is, vraag dan eerst toestemming.

Wat is het verschil tussen een eerlijk verhaal en klagen over een klant?

Een eerlijk verhaal gaat over jouw aandeel en wat je anders zou doen. Klagen legt de schuld bij de klant neer. Zolang je bij je eigen rol blijft, blijft het verhaal professioneel en bruikbaar als marketing.

Werkt een eerlijk verhaal beter dan een testimonial?

Een testimonial toont alleen het eindresultaat, terwijl een eerlijk verhaal het hele proces laat zien. Dat is vaak overtuigender voor twijfelende lezers, omdat het concreet maakt hoe jij met tegenslag omgaat.

Kan dibbi helpen bij het schrijven van zo'n verhaal?

Ja. Jij levert het idee en de kern van het verhaal aan, en dibbi zet dat om in een blog, een nieuwsbrief en een social post. Zo hoef je het alleen nog maar goed te keuren.