Zorg dat je klanten snel bericht krijgen
Het eerste wat misgaat als je uitvalt, is het bericht aan je klanten. Je ligt op bed, je telefoon staat naast je en je weet niet meer wie er woensdag ook alweer kwam. Maak daarom nu een lijstje met je lopende klanten, hun telefoonnummer en hun eerstvolgende afspraak. Zet er een kort afzegbericht bij dat je alleen nog hoeft te versturen.
Dat scheelt je een middag paniek. Je hoeft niets uit te leggen over wat je precies hebt. Meld dat je een tijd uit de running bent, wanneer je je weer meldt, en wat er met de gemaakte afspraken gebeurt. Het is dezelfde voorbereiding als bij een geplande vakantie, alleen zonder aankondiging vooraf. En net als bij een project dat uitloopt geldt: klanten kunnen prima met slecht nieuws omgaan, zolang ze het op tijd horen.
Leg vast wie er bij je spullen kan
Kies één iemand die in jouw plaats je agenda en je mailbox kan openen. Vaak is dat je partner, soms een vakgenoot die je vertrouwt. Spreek af wat die persoon mag doen: afspraken verzetten en mensen op de hoogte brengen, maar geen offertes beantwoorden of facturen versturen.
Neem een half uur om het op te schrijven. Waar de wachtwoorden staan, welke vijf trajecten er lopen, welke klant deze maand nog een factuur krijgt. Meer is het niet. Zonder dat briefje moet iemand anders in jouw hoofd gaan zoeken, precies op het moment dat jij daar geen antwoord op kunt geven.
Zet in datzelfde overzicht wat je verzekerd hebt. Volgens het CBS betaalde in 2024 15,5 procent van de zelfstandigen zonder personeel met een hoofdinkomen uit ondernemerschap premie voor een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Heb jij er een, kijk dan na welke wachttijd in je polis staat. Die weken overbrug je zelf.
Laat je verhaal doorlopen
Wat een verzekering niet doet, is je klanten warm houden. Een klant die drie weken niets hoort, gaat rondkijken. Een lezer die twee maanden niets van je ziet, denkt niet aan je als hij iemand nodig heeft. Je kunt geen klanten helpen vanaf de bank, maar zichtbaar blijven kan wel. Het gedoe zit hem in de losse stappen: een blog schrijven, hem online zetten, een mailing eruit doen, er een post van maken. Precies die stappen blijven liggen zodra jij een week uitvalt.
dibbi neemt dat werk over. Jij kiest een onderwerp en keurt de tekst goed, dibbi maakt er een blog, een nieuwsbrief en een social post van en zet ze klaar. Zo loopt je verhaal door op de dagen dat jij even niets kunt oppakken. Kijk of het bij jouw manier van werken past of plan een gratis kennismaking van twintig minuten.
Samengevat
- Maak vooraf een lijst met je lopende klanten, hun telefoonnummer en hun eerstvolgende afspraak.
- Schrijf nu al een kort afzegbericht dat iemand anders alleen nog hoeft te versturen.
- Wijs één persoon aan die bij je agenda en mailbox kan, en spreek af wat die wel en niet doet.
- Zet in een half uur op papier waar je wachtwoorden staan, welke trajecten lopen en welke facturen nog open staan.
- Een arbeidsongeschiktheidsverzekering vangt je inkomen op, maar houdt je klanten en je zichtbaarheid niet warm.
- Zorg dat er content klaarstaat, zodat je online niet stilvalt op het moment dat jij thuis zit.
